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Questions fréquemment posées

Nous avons ci-dessous listé les questions les plus fréquemment posées. Vous trouverez ici des réponses à vos questions concernant votre commande et la livraison, notre boutique en ligne et votre compte, la facturation et le paiement, ainsi que nos produits et machines à café. Votre question n’est-elle pas listée ? Veuillez nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Relocalisation entrepôt de distribution (àpd 23/02/2026)

Votre question sur le relocalisation n’est-elle pas listée ? Veuillez nous contacter.

Mes livraisons seront-elles impactées?

Un impact minimal est attendu. Hormis les livraisons séparées de produits surgelés et à température ambiante.

Dois-je changer la façon dont je passe les commandes?

Non, les processus de commande restent inchangés.

L'heure limite pour passer les commandes change-t-elle?

Oui, elle passe à 11h00 pour les livraisons le jour +2.

La disponibilité des produits sera-t-elle affectée?

Des transferts d'inventaire ont été prévus pour assurer la continuité de l'approvisionnement.

Les conditions tarifaires ou commerciales changent-elles?

Non, tous les prix et contrats restent inchangés.

Les codes des produits ou les emballages vont-ils changer?

Aucune modification des références des produits, des codes-barres ou des emballages.

Cette initiative aura-t-elle un impact sur la durabilité?

Oui, l'un des principaux moteurs de ce changement a été d'améliorer la durabilité de l'utilisation de JDE Peets de HVO100 (biocarburant) et en 2029, notre ambition est d'avoir un entrepôt neutre en CO2, avec une économie de 1,200 tonne de CO2 pour le BeNeLux.

Qui dois-je contacter en cas de questions?

Veuillez contacter le service client.:Email : BE-LU-Coffee.Pro@JDEcoffee.comTéléphone : 02 490 19 50

Mon compte

Votre question sur votre compte n’est-elle pas listée ? Veuillez nous contacter.

Comment créer un compte sur la boutique en ligne?

Vous pouvez facilement créer un compte sur la boutique en ligne JDE Pro lorsque vous souhaitez passer votre première commande. Une fois enregistré, vous pouvez accéder à votre historique de commandes, consulter votre flotte et passer rapidement de nouvelles commandes. Vous pouvez également créer un compte sur notre page d’inscription avant de passer votre commande.

Comment ajouter une autre adresse e-mail pour le même compte?

Si vous avez un poste d’administrateur dans notre boutique en ligne, vous pouvez facilement ajouter une adresse e-mail à votre compte JDE en vous connectant à votre zone client. Allez dans « Mon compte » puis dans la section « Gérer les utilisateurs ». Là, vous trouverez l’option de changer ou d’ajouter une autre adresse e-mail. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 02/490 19 50 du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 ou par e-mail sur customerservice@JDEcoffee.com.

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Une fois connecté, cliquez sur votre nom en haut à droite du menu de navigation et allez dans « Mon compte ». Sous « Données personnelles », cliquez sur « Modifier vos données personnelles » pour modifier vos données personnelles. N’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » une fois terminé.

Comment puis-je charger mon mot de passe?

Pour changer votre mot de passe, cliquez sur votre nom en haut à droite du menu de navigation. Ensuite, cliquez sur « Mon compte » puis sur « Données personnelles » pour modifier les détails de votre compte pour la boutique en ligne. N’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » une fois terminé.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez utiliser le bouton « Mot de passe oublié » avec votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail de notre part avec lequel vous pourrez facilement créer un nouveau mot de passe.

Comment puis-je modifier mes préférences de newsletter?

Pour modifier vos préférences, cliquez sur votre nom en haut à droite du menu de navigation. Puis cliquez sur « Mon compte » puis sur « Préférences et confidentialité » pour modifier vos préférences de newsletter. N’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » une fois terminé.

Comment puis-je trouver mes produits préférés?

Nous n’avons plus la possibilité de sauvegarder les produits favoris. Vous pouvez désormais passer et/ou modifier une commande précédemment passée via le bouton en haut à droite « Recommander ».

Comment supprimer mont compte?

Si vous êtes sûr de vouloir supprimer votre compte, vous pouvez nous contacter par téléphone au 02/490 19 50 du lundi au vendredi de 9h à 16h ou par e-mail à BE-LU-customersupport@JDEcoffee.com.

Quel est mon plan de café?

My Coffee Plan est un outil qui vous permet de planifier vos commandes habituelles afin d’être réapprovisionné à une fréquence qui vous convient, sans avoir à recommander manuellement à chaque fois.

Comment créer mon plan de café?

Après avoir placé vos produits dans le panier, vous verrez l’option de recommander automatiquement.

Où puis-je trouver mes forfaits My Coffee actifs?

Pour trouver votre(s) forfait(s) My Coffee actuel(s), vous pouvez consulter votre aperçu « Répéter commande » sous « Mes commandes ».

Puis-je annuler ou mondifier une commande de My Coffee plan?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier Mon forfait Café jusqu’à trois jours ouvrés avant l’expédition de la commande. Vous pouvez faire les modifications vous-même sur votre(s) forfait(s) My Coffee actuel(s).

Puis-je utiliser My Coffee plan pour plusieurs sites?

Oui, My Coffee Plan vous permet de passer des commandes répétées pour plusieurs sites.

Comment annuler mon forfait café?

Pour annuler My Coffee Plan, vous devez suivre les étapes ci-dessous :1. Connectez-vous.2.Ga le bouton marron en haut à droite avec votre nom sur « Commandes ».3. Cliquez sur la section « Répéter ordre » puis, avec le crayon, vous pouvez cliquer sur « Arrêter le plan » (voir capture d’écran).4. Ensuite, vous devez confirmer à nouveau.

Commande et livraison

Votre question sur les commandes et livraisons n’est-elle pas listée ? Veuillez nous contacter.

Comment puis-je utiliser les codes promo que j'ai reçus?

Si vous avez reçu un code de réduction et souhaitez l’utiliser, vous pouvez le saisir en cochant « J’ai un code de réduction » lors du choix de votre mode de paiement. Un champ apparaîtra alors où vous pourrez entrer votre code de promotion. N’oubliez pas de cliquer sur « Activer votre coupon ».

Comment puis-je vérifier mon historique de commandes?

Pour trouver l’historique de vos commandes, cliquez sur votre nom en haut à droite du menu de navigation. Puis cliquez sur « Mes commandes » pour un aperçu de toutes vos commandes précédentes sous le bouton « Terminé ». Vous pouvez également cliquer sur « Recommander » en haut du site.

Comment replacer une ancienne commande?

Une fois connecté, vous pouvez accéder à l’aperçu de vos commandes précédentes via le bouton « Recommander ». Dans l’aperçu, sélectionnez à nouveau l’ordre que vous souhaitez poser. Une fois la commande ajoutée à votre liste de commandes, vous pouvez toujours la modifier ou ajouter des produits.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois que je l'ai terminée?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous pouvez contacter notre service de livraison tous les jours ouvrables de 9h à 16h au 02/490 19:50.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.

Vous n’avez pas reçu d’email de confirmation ? Merci d’envoyer un e-mail à BE-LU-coffeepro@JDEcoffee.com afin que nous puissions vous aider au plus vite.

J'ai reçu un produit défectueux/endommagé, que dois-je faire?

En cas de problème de qualité avec nos produits, vous pouvez faire une demande de remboursement.Il vous sera demandé d’envoyer les informations suivantes à cette adresse e-mail info.probelux@JDEcoffee.com : Numéro de client :Contact :Numéro de téléphone :Emballage 1 :Description et/ou numéro d’article :Sommaire :Date de production :Date d’expiration :Numéro de lot :Si applicable : crème à café : Couleur de l’anneau sur le bouton de dosage : rouge / noirDescription du problème :Date de mise en service de l’emballage (date de mise en place sur l’emballage) - par paquet :Sur la base de ces informations, une note de crédit est demandée. Après avoir reçu la note de crédit, vous pourrez vous débarrasser de l’emballage affecté. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Je veux commander un produit, mais il n'est pas en stock.

Malheureusement, il est impossible de commander un produit qui n’est pas en stock. Cependant, n’hésitez pas à revenir sur le site plus tard pour finaliser votre commande.

Quels sont les frais de livraison et combien dois-je commander pour éviter les frais de livraison?

Nous ne facturons pas de frais de livraison pour les commandes www.jacobsdouweegbertsprofessional.be si la valeur totale de la commande dépasse 200 €.

Qui livrera ma commande?

Pour la livraison de nos commandes, nous collaborons avec Distrilog, notre partenaire logistique qui met l’accent sur la logistique durable en plus de l’efficacité et de la flexibilité.

Comment puis-je retourner ma commande?

En général, il n’est pas possible de retourner des produits sauf s’il s’agit d’une erreur de livraison ou d’un dommage des articles. Dans ces deux derniers cas, on vous demandera de refuser les marchandises immédiatement après la livraison. Vous pouvez ensuite contacter nos services par téléphone au 02/490 19 50 de 09h00 à 16h00 ou envoyer un e-mail à BE-LU-coffeepro@JDEcoffee.com.

Puis-je changer la date de livraison de ma commande?

Pour changer la date de livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service de livraison tous les jours ouvrables de 9h à 16h au 02/490 19:50 ou envoyer un e-mail à BE-LU-coffeepro@JDEcoffee.com.

Où JDE Professional Belgium/Luxembourg livre-t-il?

Jacobs Douwe Egberts Professional Belgium livre partout en Belgique et au Luxembourg.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée?

Si vous commandez avant midi, votre commande sera livrée dans un délai de 2 jours ouvrés. Les commandes après midi seront livrées dans un délai de trois jours ouvrables.

Ma commande n'a pas été livrée, que dois-je faire?

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client dans les deux jours ouvrables suivant votre commande, tous les jours ouvrables de 9h00 à 16h00 le 02/490 19h50.

Quel est le statut de ma commande?

Si vous commandez avant 00h00, votre commande sera livrée dans les 2 jours ouvrés. Les commandes passées après 12h00 seront livrées dans un délai de trois jours ouvrés (sauf si vous avez spécifié une heure de livraison différente). En cas d’urgence, veuillez contacter notre service de livraison au 02/490 19 50.

J'ai fait une erreur dans ma commande, que dois-je faire?

Pour modifier ou annuler votre commande, vous pouvez contacter notre service de livraison tous les jours ouvrables de 9h à 16h le 02/490 19:50.

Paiement et facturation

Votre question sur les paiements et les factures n’est-elle pas listée ? Veuillez nous contacter.

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Pour le processus de paiement sur son site web, Jacobs Douwe Egberts Professional Belgium collabore avec un partenaire sécurisé pour garantir la sécurité de votre paiement en ligne.

Quels sont les moyens de paiement?

Vous pouvez passer votre commande chez nous via une facture en ligne, une carte de crédit, Sofort ou Bancontact. Sélectionnez l’une de ces quatre options sous « Votre mode de paiement » lors de la commande passée.

Quand le paiement sera-t-il débité de mon compte bancaire?

Si vous avez opté pour le paiement par facture, les mêmes conditions de paiement s’appliquent que celles indiquées dans votre contrat. Si vous avez choisi un mode de paiement en ligne, comme Bancontact, Sofort ou carte de crédit, votre paiement sera d’abord vérifié. Après vérification, nous recevrons une confirmation de paiement pour votre commande. Le prix d’achat de votre commande sera débité et facturé immédiatement.

Comment ajouter un numéro de bon de commande à ma facture?

Vous ne pouvez ajouter le numéro de commande que lors du processus de commande, lorsque vous arrivez sur la page de paiement. Lorsque vous avez choisi « facture » comme méthode de paiement, une case apparaîtra en dessous où vous pourrez entrer votre numéro de commande.

Comment demander une copie de ma facture?

Si vous avez besoin d’une copie de votre facture, vous pouvez contacter notre service comptable par téléphone au 02/490 19 50, chaque jour ouvrable de 9h à 16h, ou par e‑mail à l’adresse Collections.grimbergen@JDEcoffee.com. Veuillez nous fournir les informations nécessaires, telles que votre nom, votre adresse e‑mail et le numéro de commande, afin que nous puissions vous envoyer une copie de votre facture.

Je n’ai pas reçu ma facture, que dois-je faire?

Pour toute question ou commentaire concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service comptable tous les jours ouvrables de 9h à 16h au 02/490 19:50.

Comment puis-je demander un remboursement?

Si vous souhaitez un remboursement, veuillez nous contacter par email à Collections.grimbergen@JDEcoffee.com. Merci de nous fournir les informations nécessaires, telles que votre numéro de commande et une description du problème, afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et efficacement. Nous sommes là pour vous en permanence.

Comment demander la facturation électronique?

Si vous souhaitez recevoir vos factures électroniquement, elles seront envoyées par e-mail à l’adresse que vous avez fournie. La première fois que cet e-mail est envoyé, il peut finir dans votre dossier indésirable ou spam. Vos factures sont stockées sur le portail qui vous est fourni. De cette façon, vous avez toujours une vue d’ensemble claire de toutes les factures reçues, vous pouvez trouver une copie de tous vos documents si nécessaire, et gérer vous-même vos données. Cliquez ici pour accéder au lien vers le portail.

Comment puis-je faire modifier les informations de facturation?

Pour modifier les détails de votre facture, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante Collections.grimbergen@JDEcoffee.com. Mentionnez votre numéro de client et les informations que vous souhaitez modifier. Nous traiterons votre demande dès que possible.

Quels délais de paiement puis-je choisir?

Nous proposons une variété d’options de paiement pour votre commodité. Pour toutes les conditions de paiement disponibles, consultez nos conditions générales.

Nos produits

Votre question concernant les produits ne figure pas dans la liste ? Dans ce cas, contactez‑nous.

Proposez‑vous également des produits certifiés ou durables ?

Depuis 2018, JDE Professional travaille à la durabilité au travers du programme Common Grounds. Celui‑ci se concentre sur trois piliers : Culture Responsable, Réduction de l’Empreinte Environnementale et Rapprocher les Personnes. Grâce à différents projets durables, nous soutenons par exemple la transition vers une agriculture régénératrice et une approche inclusive de la culture responsable. Ensemble, nous œuvrons pour une planète durable où l’avenir du café et du thé reste possible. Vous trouverez plus d’informations sur notre programme Common Grounds sur notre page dédiée à la durabilité.

Que signifie le logo « responsible sourcing » sur vos emballages de café et de thé ?

Le premier pilier de notre programme de durabilité Common Grounds est la Culture Responsable (Responsible Sourcing). Nous ne nous concentrons pas seulement sur la durabilité de nos propres processus, mais aussi sur celle de l’ensemble de la chaîne. Pour garantir une culture responsable, nous soutenons nos producteurs de café de différentes manières. Par exemple, des formations sont organisées dans les pays d’origine, où les cultivateurs apprennent l’agriculture régénératrice et la manière de rendre leurs plantations plus résilientes pour l’avenir. L’ensemble de nos projets Common Grounds contribue à une culture responsable, ce que nous communiquons via nos emballages. Vous pouvez en lire davantage sur notre pilier Culture Responsable sur cette page.

Quelles marques vendez‑vous ?

Outre nos marques de café bien connues telles que Douwe Egberts et L'OR, nous vendons également des produits Senseo, Piazza D'Oro, Maxwell et Clé d'Or. Tous les thés que nous proposons sont des thés Pickwick. En plus de notre café et de notre thé, vous trouverez également dans notre boutique en ligne des biscuits Lotus, du chocolat Côte d’Or et des soupes Royco.

Où puis‑je trouver plus d’informations sur un produit ?

Si vous avez des questions spécifiques, vous pouvez toujours nous appeler au 02/490 19 50 entre 09h00 et 16h00, ou envoyer un e‑mail à be-lu-coffeepro@jdecoffee.com.

Combien de tasses de café puis‑je préparer avec un paquet de café ?

Le nombre de tasses que vous pouvez préparer avec un paquet de café dépend du type de café et des réglages de votre machine. Vous pouvez toutefois utiliser les estimations suivantes :
  • Café filtre : 133 tasses (pour 1 kg de café filtre, 7,5 g par tasse).
  • Grains espresso : 118 tasses (pour 1 kg de grains, 8,5 g par tasse).
  • Café instantané : 200 tasses (pour 1 sachet de 300 g, 1,5 g par tasse).

Quelle dose dois‑je utiliser dans ma machine ?

La dose recommandée pour votre machine dépend du type de machine que vous utilisez et du type de café que vous préférez. Veuillez consulter le mode d’emploi de votre machine pour obtenir des instructions précises concernant la dose recommandée pour votre appareil.

Quels types de produits puis‑je commander chez Jacobs Douwe Egberts ?

Chez JDE Pro BE, vous pouvez acheter différents types de café, tels que des grains de café, du café soluble, des capsules et notre solution Cafitesse. Nous proposons également un large choix de thés, ainsi que des accessoires pratiques et gourmands pour accompagner votre café, comme du sucre, du lait et des biscuits.

Les cafés et thés vendus dans la boutique en ligne de Jacobs Douwe Egberts Professional sont‑ils également disponibles en magasin ?

La plupart de nos mélanges de café sont spécialement conçus pour les professionnels. Cela les rend très exclusifs, car vous ne les trouverez que chez Jacobs Douwe Egberts. Cependant, une partie de notre assortiment L’OR et Senseo est également disponible dans le commerce de détail.

Je ne trouve pas le produit que je recherche sur le site.

Pour toute remarque ou question concernant les produits, vous pouvez contacter notre service de commande par téléphone entre 09h00 et 16h00 au 02/490 19 50.

Où puis‑je commander des produits ?

Commandez vos produits très facilement dans notre boutique en ligne, après avoir créé un compte. Cliquez dans la barre de menu sur Produits, puis sur le type de produit que vous recherchez. Ajoutez les produits à votre panier, puis cliquez sur « Commander » à droite de votre écran lorsque vous souhaitez procéder au paiement.

Mon produit présente des problèmes de qualité. Que dois‑je faire ?

En cas de problème de qualité avec nos produits, vous pouvez introduire une demande de remboursement.Il vous sera demandé d’envoyer les informations suivantes à l’adresse e‑mail info.probelux@JDEcoffee.com :
  • Numéro de client :
  • Personne de contact :
  • Numéro de téléphone :
Emballage 1 :
  • Description et/ou numéro d’article :
  • Contenu :
  • Date de production :
  • Date de péremption :
  • Numéro de lot :
  • Le cas échéant — Lait concentré : couleur de l’anneau sur le bouton doseur : rouge / noir
  • Description du problème :
  • Date de mise en service de l’emballage (date indiquée sur l’emballage) – par emballage :
Sur la base de ces informations, une note de crédit sera demandée. Après réception de cette note de crédit, vous pourrez disposer des emballages concernés.N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Nos machines

Votre question concernant les machines ne figure pas dans la liste ? Dans ce cas, contactez‑nous.

Puis‑je également louer une machine à café ?

Bien sûr ! Cliquez ici pour plus d’informations sur la location de machines à café.

Où puis‑je trouver les prix des machines à café ?

Si une de nos machines vous intéresse, vous pouvez cliquer sur celle‑ci dans l’aperçu. Sur la page de détails de la machine, vous pouvez demander une offre ou plus d’informations.

Les frais de location de la machine à café sont‑ils plus bas avec un contrat de location de longue durée ?

Bien sûr ! Plus la durée de votre contrat est longue, plus le tarif de location devient avantageux. Contactez‑nous pour plus d’informations.

Puis‑je également louer/acheter une machine à café déjà utilisée ?

Oui, toutes nos machines à café d’occasion sont entièrement remises à neuf dans notre propre atelier, de A à Z : chaque composant est soigneusement contrôlé, nettoyé et remplacé si nécessaire. Cela signifie que les machines d’occasion sont livrées en parfait état de fonctionnement, et nous offrons une garantie de six mois sur ces appareils.

Quelle est la durée de vie moyenne d’une machine à café ?

La durée de vie d’une machine à café dépend de plusieurs facteurs, notamment l’intensité d’utilisation, le nettoyage régulier et un entretien adéquat. Il n’existe donc pas de durée de vie générale applicable à toutes les machines : cela varie d’un cas à l’autre.

Je souhaite commander une machine à café. Comment dois‑je procéder ?

Nous sommes ravis de vous aider ! Envoyez‑nous un e‑mail à BE-LU-coffeesolutions.pro@jdecoffee.com ou appelez‑nous les jours ouvrables de 9h à 16h au 02/490 19 50. Dès que vous savez quelle machine vous souhaitez, vous pouvez demander une offre via la page de détails de la machine choisie. Nous vous contacterons ensuite dans un délai d’un jour ouvrable pour discuter de tous les détails et des possibilités.

Ma machine à café est en panne. Que dois‑je faire ?

Si votre machine à café présente une panne, vous pouvez nous en informer en nous appelant au 02/490 19 50 ou en remplissant un formulaire disponible via ce lien.

À quelle fréquence dois‑je nettoyer ma machine à café ?

Veuillez consulter le mode d’emploi de votre machine pour savoir à quelle fréquence vous devez la nettoyer. La fréquence de nettoyage varie selon le type de machine et son utilisation. Vous trouverez des informations détaillées dans le manuel d’utilisation de votre machine ou via notre page Service & Support.

Où puis‑je trouver les produits de nettoyage adaptés à ma machine ?

En plus du café et du thé, Jacobs Douwe Egberts Professional Belgium propose également un large assortiment d’accessoires pratiques, dont des produits de nettoyage. Vous pouvez les trouver ici.

Où puis‑je trouver le manuel d’installation de ma machine à café ?

Le manuel d’installation est fourni avec votre machine. Vous pouvez également le retrouver sur notre site web. Cliquez sur votre machine dans l’aperçu, puis faites défiler la page jusqu’à la section « Téléchargements ». Vous pourrez y télécharger le manuel d’installation. Pour obtenir les manuels dans d’autres langues que le néerlandais (NL) ou le français (FR), veuillez utiliser ce site.

Quelle garantie ai‑je sur la machine ?

Toutes nos nouvelles machines à café bénéficient d’une garantie de 1 an à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux durant cette période. Si vous rencontrez un problème avec votre machine pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement et efficacement. Veuillez noter que des conditions générales s’appliquent à la garantie et que certaines exclusions peuvent être en vigueur.

Je souhaiterais recevoir une offre pour une machine à café professionnelle.

Nous serons ravis de préparer une offre pour vous. Contactez notre service commercial pour une offre sur mesure.Vous pouvez nous joindre :

Autres questions

Votre question ne figure pas dans la liste ? Dans ce cas, contactez‑nous.

Comment puis‑je donner mon avis ?

Votre avis est toujours le bienvenu ! Envoyez un e‑mail à BE-LU-customerrelations.Pro@JDEcoffee.com ou appelez‑nous les jours ouvrables de 9h à 16h au 02/490 19 50.

Comment puis‑je déposer une plainte ?

Pour déposer une plainte, envoyez un e‑mail à info.probelux@jdecoffee.com ou appelez‑nous les jours ouvrables de 9h à 16h au 02/490 19 50.

Où puis‑je trouver votre politique de confidentialité et votre déclaration relative aux cookies ?

Vous trouverez notre politique de confidentialité et notre déclaration relative aux cookies ici.

Je ne suis pas sûr(e) de savoir quelle machine me convient. Comment puis‑je obtenir de l’aide ?

Nous sommes heureux de vous aider. Demandez un conseil personnalisé et nous vous contacterons dès que possible. Vous pouvez également nous contacter directement au 02/490 19 50 ou via ce lien.

Comment puis‑je facilement entrer en contact avec Jacobs Douwe Egberts Professional ?

Contactez nos services par téléphone de 9h à 16h au 02/490 19 50.

J’ai une question ou remarque concernant My JDE, où puis‑je m’adresser ?

Pour des questions concernant My JDE, vous pouvez consulter la page des questions fréquemment posées, ou vous pouvez nous contacter via un formulaire de contact, ou joindre notre service client entre 9h00 et 16h00 au 02/490 19 50.

Où puis‑je trouver mes factures ?

Vous trouverez vos factures sous l’onglet « Factures ». Vous y trouverez toutes les factures à partir de janvier 2022 jusqu’à aujourd’hui.Avez‑vous une question ou une remarque concernant une facture ? Contactez‑nous alors via l’adresse e‑mail suivante : Collections.grimbergen@JDEcoffee.com et gardez votre numéro de facture à portée de main.

Que puis‑je retrouver sous « Mes Machines » ?

Vous y trouverez un aperçu de votre (vos) machine(s) sous contrat avec JDE Pro. Les informations détaillées de chaque machine peuvent être consultées : le type de contrat, la durée du contrat, l’emplacement de la machine ainsi que le service associé.

Où puis‑je retrouver le fonctionnement de mon parc machines ?

Vous pouvez consulter les performances de votre parc machines sur la page du tableau de bord. Vous y trouverez un résumé comprenant :
  • Le nombre de machines
  • La disponibilité des machines au cours du mois précédent
  • Le pourcentage de pannes résolues dans les délais contractuels
  • Le nombre d’interventions réalisées conformément au Service Level Agreement (SLA)
Vous pouvez également retrouver les informations sur le fonctionnement du parc machines sous l’onglet « Aperçus » / « Insights ». Vous pouvez y choisir entre deux types d’aperçus :
  • Coûts
  • Interventions de service
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