Questions fréquentes | JDE Professional BE

Verhuis distributiemagazijn (vanaf 23/02/2026)

Staat uw vraag over over de verhuizing er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Er wordt minimale impact verwacht. Tijdelijke aanpassingen in levertijden kunnen voorkomen tijdens de overgang.

Nee, het bestelproces blijft ongewijzigd.

Ja, deze verschuift naar 11:00 uur voor dag +2 leveringen

Voorraadtransfers zijn gepland om de continuïteit van de bevoorrading te garanderen.

Nee, alle prijzen en contracten blijven ongewijzigd.

Nee, er zijn geen wijzigingen aan productreferenties, barcodes of verpakkingen.

Ja, één van de belangrijkste redenen voor deze wijziging is het verbeteren van de ecologische voetafdruk van JDE Peet’s, onder andere door het gebruik van HVO100 (biobrandstof). Tegen 2029 is het onze ambitie om een CO₂ neutraal magazijn te hebben. Voor de Benelux wordt een besparing van 1,2 kT CO₂ verwacht.

Voor al uw vragen kan u onze Customer Service contacteren ter ondersteuning:Email: BE-LU-Coffee.Pro@JDEcoffee.comTelefoonnummer: 02 490 19 50

Mijn account

Staat uw vraag over over uw account er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Bent u nog geen klant, dan kunt u zelf eenvoudig een account aanmaken op de JDE Professional webshop via volgende link. Bent u reeds klant, dan vragen wij u contact op te nemen met onze klantendienst of met uw vaste salesverantwoordelijke om uw JDE Professional‑account te laten activeren.

Indien u een Admin rol heeft in onze webshop, kunt u eenvoudig een e-mailadres toevoegen aan uw JDE-account door in te loggen op uw klantengedeelte. Ga naar "Mijn account" en dan naar de sectie "Gebruikers beheren". Daar vindt u de optie om een ander e-mailadres te wijzigen of toe te voegen. Als u nog meer hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen per telefoon op 02/490 19 50 van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur of per e-mail op customerservice@JDEcoffee.com.

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?
Zodra u bent ingelogd, klikt u op uw naam in de rechterbovenhoek van het navigatiemenu en gaat u naar "Mijn account". Onder "Persoonlijke gegevens" klikt u op "Verander uw persoonlijke gegevens" om uw persoonlijke gegevens te wijzigen. Vergeet niet op "Opslaan" te klikken als u klaar bent.

Om uw wachtwoord te wijzigen, klikt u rechtsboven in het navigatiemenu op uw naam. Klik vervolgens op "Mijn account" en dan "Persoonlijke gegevens" om uw accountgegevens voor de online shop te wijzigen. Vergeet niet op "Opslaan" te klikken als u klaar bent.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de "Wachtwoord vergeten" knop met uw email adres. U ontvangt dan een e-mail van ons waarmee u eenvoudig een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Om uw voorkeuren te wijzigen, klikt u rechtsboven in het navigatiemenu op uw naam. Klik vervolgens op "Mijn account" en dan op "Voorkeuren en privacy" om uw nieuwsbriefvoorkeuren te wijzigen. Vergeet niet op "Opslaan" te klikken als u klaar bent.

U kunt producten als favoriet aanduiden door op het hart‑icoon bij elk product te klikken. Wanneer u ingelogd bent, vindt u al uw geselecteerde favorieten terug via het hart‑icoon rechtsboven op de pagina.

Als u zeker weet dat u uw account wilt verwijderen, dan kunt u ons telefonisch contacteren op 02/490 19 50 van maandag tot vrijdag van 9 tot 16 uur of per e-mail op BE-LU-customersupport@JDEcoffee.com.

My Coffee Plan is een handige tool waarmee u uw bestellingen vooraf kunt inplannen. Zo wordt u automatisch bevoorraad volgens een frequentie die bij u past, zonder dat u telkens opnieuw handmatig moet bestellen.

Na het plaatsen van uw producten in het winkelmandje ziet u de optie om van de bestelling een automatische herbestelling te maken.

Om uw lopende My Coffee Plan(nen) terug te vinden, kunt u onder 'Mijn Bestellingen' terecht bij uw 'Herhaalbestelling' overzicht.

Ja, u kunt My Coffee Plan annuleren of wijzigen tot drie werkdagen voordat de bestelling wordt verzonden. U kan de wijzigingen zelf uitvoeren op uw lopende My Coffee Plan(nen).

Ja, met My Coffee Plan kunt u herhaalbestellingen plaatsen voor meerdere locaties.

Om My Coffee Plan te annuleren moet u de onderstaande stappen volgen:1.Log in.2.Ga via de bruine knop rechtsboven met uw naam naar "Bestellingen".3.Klik op "Herhaalbestelling" onderdeel en vervolgens via het potloodje kunt u klikken op "Stop plan" (zie screenshot).4.Vervolgens moet u nogmaals bevestigen.

Bestelling & levering

Staat uw vraag over bestellingen & leveringen er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Als u een kortingscode hebt ontvangen en deze wilt gebruiken, kunt u deze invoeren door bij het kiezen van uw betaalmethode 'Ik heb een kortingscode' aan te vinken. Er verschijnt dan een veld waarin u uw kortingscode kunt invoeren. Vergeet niet te klikken op "Activeer uw coupon".

Om uw bestelgeschiedenis te vinden, klikt u rechtsboven in het navigatiemenu op uw naam. Klik vervolgens op "Mijn bestellingen" voor een overzicht van al uw eerdere bestellingen onder het 'Voltooid' knopje. U kunt ook klikken op "Opnieuw bestellen" bovenaan de website.

Zodra u bent ingelogd, kunt u via de knop 'Opnieuw bestellen' naar het overzicht van uw eerdere bestellingen gaan. Vanuit het overzicht selecteert u de bestelling die u opnieuw wilt plaatsen. Nadat u de bestelling aan uw bestellijst heeft toegevoegd, kunt u deze nog wijzigen of producten toevoegen.

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, kunt u elke werkdag van 9 tot 16 uur contact opnemen met onze besteldienst op 02/490 19 50.

Geen bevestigingsmail ontvangen? Stuur een e-mail naar BE-LU-coffeepro@JDEcoffee.com zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.

In geval van kwaliteitsproblemen met onze producten kunt u een verzoek om terugbetaling indienen. U wordt gevraagd de volgende informatie te sturen naar dit e-mailadres info.probelux@JDEcoffee.com: Klantnummer:Contactpersoon: Telefoonnummer: Verpakking 1:Omschrijving en/of artikelnummer:Inhoud:Productiedatum:Vervaldatum:Partijnummer:Indien van toepassing: Koffiemelk: Kleur van de ring op de doseerknop: rood / zwartBeschrijving van het probleem:Datum ingebruikname verpakking (datum die u op de verpakking zet) - per verpakking :Op basis van deze gegevens wordt een creditnota aangevraagd. Na ontvangst van de creditnota kunt u over de getroffen verpakkingen beschikken. Aarzel niet om contact met ons op te nemen indien u vragen heeft.

Het is helaas onmogelijk om een product te bestellen dat niet op voorraad is. Aarzel echter niet om later terug te keren naar de site om uw bestelling af te ronden.

Wij rekenen geen bezorgkosten voor bestellingen op www.jacobsdouweegbertsprofessional.be als de totale waarde van de bestelling meer dan €200 bedraagt.

Voor de levering van onze bestellingen werken wij samen met Distrilog, onze logistieke partner die zich naast efficiëntie en flexibiliteit ook richt op duurzame logistiek.

In het algemeen is het niet mogelijk om producten te retourneren, tenzij het gaat om een leveringsfout of de artikelen beschadigd zijn. In de laatste twee gevallen wordt u verzocht de goederen direct bij levering te weigeren. U kunt dan telefonisch contact opnemen met onze diensten op 02/490 19 50 van 09:00 tot 16:00 uur of u kunt ook een e-mail sturen naar BE-LU-coffeepro@JDEcoffee.com.

Om de leveringsdatum van uw bestelling aan te passen, kunt u elke werkdag van 9 tot 16 uur contact opnemen met onze besteldienst op het nummer 02/490 19 50 of een e-mail sturen naar BE-LU-coffeepro@JDEcoffee.com.

Jacobs Douwe Egberts Professional Belgium levert in heel België en Luxemburg.

Bestelt u voor 12u, dan wordt uw bestelling binnen de 2 werkdagen geleverd. Bestellingen na 12 uur worden binnen drie werkdagen geleverd.

Heeft u vragen of opmerkingen over uw bestelling, dan kunt u binnen twee werkdagen na het plaatsen van uw bestelling contact opnemen met onze klantenservice, elke werkdag van 9.00 tot 16.00 uur op 02/490 19 50.

Als u voor 12.00 uur bestelt, wordt uw bestelling binnen 2 werkdagen geleverd. Bestellingen na 12.00 uur worden binnen drie werkdagen geleverd (tenzij u zelf een andere levertijd heeft opgegeven). In geval van nood kunt u contact opnemen met onze besteldienst op het nummer 02/490 19 50.

Om uw bestelling te wijzigen of te annuleren, kunt u elke werkdag van 9u tot 16u contact opnemen met onze besteldienst op het nummer 02/490 19 50.

Betaling & Facturering

Staat uw vraag over betalingen & facturen er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Voor het betalingsproces op haar website werkt Jacobs Douwe Egberts Professional Belgium samen met een beveiligde partner om de veiligheid van uw online betaling te garanderen.

U kunt uw bestelling bij ons plaatsen via een online factuur, kredietkaart, Sofort of Bancontact. Selecteer bij "Uw betaalwijze" een van deze vier opties bij het plaatsen van uw bestelling.

Indien u heeft gekozen voor betaling per factuur gelden dezelfde betalingsvoorwaarden als vermeld in uw contract. Als u hebt gekozen voor een online betaalmethode, zoals Bancontact, Sofort of kredietkaart, wordt uw betaling eerst geverifieerd. Na verificatie ontvangen wij een betalingsbevestiging voor uw bestelling. Het aankoopbedrag van uw bestelling wordt onmiddellijk gedebiteerd en gefactureerd.

Het bestelnummer kunt u pas toevoegen tijdens het bestelproces, wanneer u op de betaalpagina komt. Wanneer u "factuur" hebt gekozen als betalingswijze, verschijnt hieronder een vakje waarin u uw inkoopordernummer kunt invoeren.

Als u een kopie van uw factuur nodig heeft, kunt u contact opnemen met onze boekhoudafdeling, telefonisch op 02/490 19 50, elke werkdag van 9 tot 16 uur of per e-mail op Collections.grimbergen@JDEcoffee.com. Geef ons de nodige informatie, zoals uw naam en e-mailadres en het bestelnummer, zodat wij u een kopie van uw factuur kunnen toesture

Voor vragen of opmerkingen over uw bestelling kunt u elke werkdag van 9 tot 16 uur contact opnemen met onze boekhoudafdeling op het nummer 02/490 19 50.

Als u een terugbetaling wenst, neem dan per e-mail contact met ons op via Collections.grimbergen@JDEcoffee.com. Geef ons de nodige informatie, zoals uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem, zodat we uw verzoek snel en efficiënt kunnen verwerken. Wij staan te allen tijde voor u klaar.

Indien u uw facturen elektronisch wenst te ontvangen, worden deze per e-mail verzonden naar het door u opgegeven e-mailadres. De eerste keer dat deze e-mail wordt verstuurd, kan hij in uw map met ongewenste e-mail of spam terechtkomen. Uw facturen worden bewaard op de portaalsite die voor u is voorzien. Zo hebt u altijd een duidelijk overzicht van alle facturen die u hebt ontvangen, kunt u indien nodig een kopie van al uw documenten terugvinden en kunt u uw gegevens zelf beheren. Klik hier voor de link naar de portaalsite.

Om de gegevens van uw factuur te wijzigen, stuurt u ons een e-mail naar het volgende adres Collections.grimbergen@JDEcoffee.com. Vermeld uw klantnummer en de gegevens die u wenst te wijzigen. Wij zullen uw verzoek zo spoedig mogelijk verwerken.

Wij bieden verschillende betalingsmogelijkheden voor uw gemak. Zie voor alle beschikbare betalingsvoorwaarden onze algemene voorwaarden.

Onze producten

Staat uw vraag over de producten er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Sinds 2018 werkt JDE Professional aan verduurzaming door middel van het Common Grounds programma. Hierbij ligt de focus op drie pilaren: Verantwoorde Teelt, Minimaliseren Voetafdruk, en Mensen Verbinden. Door middel van verschillende duurzame projecten zorgen wij bijvoorbeeld voor een overgang naar regeneratieve landbouw en een inclusieve verantwoorde teelt aanpak. Zo werken we samen aan een duurzame planeet, waar een toekomst voor koffie en thee mogelijk is. Meer informatie over ons Common Grounds programma is hier terug te vinden op onze duurzaamheidspagina.

De eerste pilaar van ons Common Grounds duurzaamheidsprogramma is ‘Verantwoorde Teelt’, oftewel Responsible Sourcing. Hierbij leggen wij de focus niet alleen op verduurzaming van onze eigen processen, maar ook die in de hele keten. Om onze teelt verantwoord te laten zijn, ondersteunen wij onze koffieboeren op verschillende manieren. Zo worden er bijvoorbeeld trainingen georganiseerd in landen van herkomst, waar boeren leren over regeneratieve landbouw en het toekomstbestendig maken van hun plantages. Al onze Common Grounds projecten zorgen voor een verantwoorde teelt, wat wij communiceren middels onze verpakkingen. U kunt meer lezen over onze Verantwoorde Teelt pilaar op deze pagina.

Naast onze bekende koffiemerken zoals Douwe Egberts en L'Or verkopen wij ook Senseo, Piazza D'Oro, Maxwell en Clé d'or producten. Alle thee die wij verkopen is Pickwick-thee. Naast onze koffie en thee vindt u in onze online shop ook Lotus koekjes, Côte d'OR chocolade en Royco soepen.

Klik op het product in de webshop om naar een pagina te gaan met meer details over het product. Heeft u specifieke vragen, dan kunt u ons altijd bellen op 02/490 19 50 tussen 09:00 en 16:00 uur of een e-mail sturen naar be-lu-coffeepro@jdecoffee.com.

Het aantal kopjes dat u met één pak koffie kunt bereiden, hangt af van de soort koffie en de instelling van uw machine. U kunt echter de volgende schattingen gebruiken: Filterkoffie: 133 kopjes (voor 1 kg filterkoffie 7,5 gram per kopje). Espressobonen: 118 kopjes (voor 1 kg bonen, 8,5 gram per kopje). Oploskoffie: 200 kopjes (1 zakje voor 300 gram, 1,5 gram per kopje).

De aanbevolen dosering voor uw machine hangt af van het type machine dat u gebruikt en het type koffie dat u verkiest. Raadpleeg de gebruiksaanwijzing van uw machine voor precieze instructies over de aanbevolen dosering voor uw machine.

Bij JDE Pro BE kunt u verschillende soorten koffie kopen, zoals koffiebonen, oploskoffie, capsules en onze Cafitesse-oplossing. Daarnaast hebben we ook een ruime keuze aan thee en bieden we praktische, lekkere accessoires voor bij de koffie, zoals suiker, melk en koekjes.

De meeste van onze koffiemelanges zijn speciaal gemaakt voor werkende professionals. Dat maakt deze melanges zeer exclusief, want u vindt ze alleen bij Jacobs Douwe Egberts. Een deel van ons L'Or- en Senseo-assortiment is echter ook verkrijgbaar bij de detailhandel.

Voor opmerkingen of vragen over de producten kunt u telefonisch contact opnemen met onze bestelafdeling tussen 09.00 en 16.00 uur op 02/490 19 50.

Bestel uw producten heel eenvoudig in onze webshop, na het aanmaken van een account. Klik in de menubalk op producten, vervolgens op het specifieke type product dat u zoekt. Voeg producten toe aan uw winkelwagentje, klik vervolgens op "Bestellen" aan de rechterkant van uw scherm wanneer u wilt afrekenen.

In geval van problemen met de kwaliteit van onze producten kunt u een verzoek om terugbetaling indienen. U wordt gevraagd de volgende informatie te sturen naar dit e-mailadres info.probelux@JDEcoffee.com: Klantnummer:Contactpersoon: Telefoonnummer: Verpakking 1:Omschrijving en/of artikelnummer:Inhoud:Productiedatum:Vervaldatum:Partijnummer:Indien van toepassing: Koffiemelk: Kleur van de ring op de doseerknop: rood / zwartBeschrijving van het probleem:Datum ingebruikname verpakking (datum die u op de verpakking zet) - per verpakking :Op basis van deze gegevens wordt een creditnota aangevraagd. Na ontvangst van de creditnota kunt u over de getroffen verpakkingen beschikken. Aarzel niet om contact met ons op te nemen indien u vragen heeft.

Onze machines

Staat uw vraag over de machines er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Natuurlijk! Klik hier voor meer informatie over het huren van koffiemachines.

Bent u geïnteresseerd in een van onze machines, dan kunt u in het overzicht op de betreffende machine klikken en op de detailpagina van de machine een offerte of nadere informatie aanvragen.

Natuurlijk! Hoe langer de looptijd van uw contract, hoe aantrekkelijker de huurprijs. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Ja, alle gebruikte koffiemachines zijn in onze eigen werkplaats van A tot Z gereviseerd: alle onderdelen zijn grondig gecontroleerd, schoongemaakt en indien nodig vervangen. Dit betekent dat gebruikte koffiemachines in perfect werkende staat worden afgeleverd en wij bieden zes maanden garantie op deze machines.

De levensduur van een koffiemachine is afhankelijk van een aantal factoren, waaronder de gebruiksintensiteit, regelmatige reiniging en goed onderhoud van de machine. Er bestaat geen algemene uitspraak over de levensduur van een koffiemachine, deze is van geval tot geval verschillend.

Wij helpen u graag verder! Stuur ons een e-mail naar BE-LU-coffeesolutions.pro@jdecoffee.com of bel ons op werkdagen van 9 tot 16 uur op 02/490 19 50. Zodra u weet welke koffiemachine u wenst, kunt u een offerte aanvragen via de detailpagina van de gewenste koffiemachine. Wij nemen dan binnen één werkdag contact met u op om alle overige details en mogelijkheden te bespreken.

Als uw koffiemachine een storing vertoont, kunt u ons dit laten weten door ons te bellen op 02/490 19 50 of door een formulier in te vullen dat beschikbaar is via deze link.

Raadpleeg de gebruiksaanwijzing van uw machine om te weten hoe vaak u deze moet reinigen. De reinigingsfrequentie varieert naargelang het type machine en het gebruik ervan. Gedetailleerde informatie vindt u in de gebruiksaanwijzing van uw machine.

Naast koffie en thee biedt Jacobs Douwe Egberts Professional Belgium ook een ruim assortiment praktische accessoires, waaronder reinigingsproducten. U vindt ze hier.

Bij uw machine ontvangt u de installatiehandleiding. Dezelfde handleiding vindt u op de website. Klik in het overzicht op uw machine en scroll naar beneden naar "Downloads". Hier kunt u de installatiehandleiding downloaden. Gebruik deze site voor handleidingen in andere talen dan NL of FR.

Al onze nieuwe koffiemachines hebben een garantie van 1 jaar vanaf de datum van aankoop. Deze garantie dekt fabricage- en materiaalfouten gedurende deze periode. Mocht u tijdens de garantieperiode een probleem ondervinden met uw machine, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen ons best doen om het probleem snel en efficiënt op te lossen. Houd er rekening mee dat op de garantie algemene voorwaarden van toepassing zijn en dat er uitsluitingen kunnen gelden.

Wij maken graag een offerte voor u. Neem contact op met onze verkoopafdeling voor een offerte op maat. U kunt ons telefonisch bereiken op 02/490 19 50 van maandag tot vrijdag van 9 tot 16 uur of door een e-mail te sturen naar BE-LU-coffeesolutions.pro@jdecoffee.com.

Andere vragen

Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Uw mening is altijd welkom! Stuur een e-mail naar BE-LU-customerrelations.Pro@JDEcoffee.com of bel ons op werkdagen van 9 tot 16 uur op 02/490 19 50.

Om een klacht in te dienen, stuur een e-mail naar info.probelux@jdecoffee.com of bel ons op werkdagen van 9 tot 16 uur op 02/490 19 50.

Ons privacybeleid en onze cookieverklaring vindt u hier.

Wij helpen u graag verder. Vraag om persoonlijk advies en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op. U kunt ons ook rechtstreeks contacteren op 02/490 19 50 of via deze link

Contacteer onze diensten telefonisch van 9u tot 16u op 02/490 19 50.

Voor vragen over My JDE kunt u terecht op de pagina met veel gestelde vragen, of je kunt contact met ons opnemen via een contactformulier of onze customer service 09.00 en 16.00 uur op 02/490 19 50.

Facturen vindt u terug onder het menu-item ‘Facturen’. Hier vindt u alle facturen vanaf januari 2022 tot op heden.
Hebt u een vraag of een opmerking over een factuur? Neem dan contact op met ons via volgend email adres Collections.grimbergen@JDEcoffee.com en houd het factuurnummer bij de hand.

Hier ziet u een overzicht van uw machine(s) onder contract met JDE-pro. Gedetailleerde informatie over elk van de machines kan bekenen worden. Zowel het type contract, contractduur of locatie van het machine, als de gekoppelde service.

Hoe het machinepark functioneert, vind je terug op de dashboard pagina. Hier wordt een samenvatting gegeven van:Het aantal machines- De machine beschikbaarheid over de voorgaande maand - Het percentage van machinestoringen dat binnen gecontracteerde tijd is opgelost- Het aantal servicebezoeken die plaats hebben gevonden binnen de Service Level Agreement (SLA)U kunt het functioneren van het machinepark ook terugvinden onder het kopje ‘Inzichten’. Hier kunt u kiezen voor inzicht in twee verschillende onderwerpen: - Kosten- ServicebezoekenDeze pagina opent op de huidige maand. Rechts bovenin de pagina kunt u voorgaande maanden selecteren door op het pijltje naar links of rechts te klikken.

een vrouw met een headset achter de computer

Staat uw vraag er niet tussen?

Neem dan direct contact op met ons team via e-mail, telefoon of live chat.

Veelgestelde vragen

Verhuis distributiemagazijn (vanaf 23/02/2026)

Is er impact op mijn leveringen?

Moet ik mijn manier van bestellen wijzigen?

Verandert de cut-off tijd voor ingave bestellingen?

Wordt de product beschikbaarheid beïnvloed?

Veranderen de prijzen of commerciële voorwaarden?

Veranderen productcodes of verpakkingen?

Heeft deze verhuis een impact op duurzaamheid?

Wie kan ik contacteren bij vragen?

Mijn account

Hoe maakt u een account aan op onze webshop?

Hoe een ander e-mailadres toevoegen voor hetzelfde account?

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?

Hoe verander ik mijn wachtwoord?

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Hoe verander ik mijn nieuwsbrief voorkeuren?

Hoe vind ik mijn favoriete producten?

Hoe verwijder ik mijn account?

Wat is my coffee plan?

Hoe maak ik My Coffee Plan aan?

Waar vind ik mijn actieve My Coffee Plan(nen)?

Kan ik een bestelling van My Coffee Plan annuleren of wijzigen?

Kan ik My Coffee Plan voor meerdere locaties gebruiken?

Hoe annuleer ik My Coffee Plan?

Bestelling & levering

Hoe gebruik ik de promotiecodes die ik heb ontvangen?

Hoe controleer ik mijn bestelgeschiedenis?

Hoe plaats ik een oude bestelling opnieuw?

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren als ik deze eenmaal heb afgerond?

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.

Ik heb een defect/beschadigd product ontvangen, wat moet ik doen?

Ik wil een product bestellen, maar het is niet op voorraad.

Wat zijn de bezorgkosten en hoeveel moet ik bestellen om bezorgkosten te vermijden?

Wie levert mijn bestelling?

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Kan ik de leveringsdatum van mijn bestelling wijzigen?

Waar levert JDE Professional België/Luxemburg?

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

Mijn bestelling is niet geleverd, wat moet ik doen?

Wat is de status van mijn bestelling?

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling, wat moet ik doen?

Betaling & Facturering

Is de online betaling veilig?

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

Wanneer wordt de betaling van mijn bankrekening afgeschreven?

Hoe voeg ik een inkoopordernummer toe aan mijn factuur?

Hoe vraag ik een kopie van mijn factuur aan?

Ik heb mijn factuur niet ontvangen, wat moet ik doen?

Hoe kan ik mijn geld terugvragen?

Hoe vraag ik digitale facturering aan?

Hoe kan ik de factuurgegevens laten wijzigen?

Welke betalingstermijnen kan ik kiezen?

Onze producten

Biedt u ook gecertificeerde of duurzame producten aan?

Wat betekent het 'responsible sourcing' logo op jullie koffie- en theeverpakkingen?

Welke merken verkoopt u?

Waar kan ik meer informatie vinden over een product?

Hoeveel kopjes koffie kan ik zetten met één pakje koffie?

Welke dosering moet ik in mijn machine gebruiken?

Welke soorten producten kan ik bij Jacobs Douwe Egberts bestellen?

Zijn de koffies en theeën die in de webshop van Jacobs Douwe Egberts Professional worden verkocht ook verkrijgbaar in de winkel?

Ik kan het product dat ik zoek niet vinden op de website.

Waar kan ik producten bestellen?

Mijn product heeft kwaliteitsproblemen. Wat moet ik doen?

Onze machines

Kan ik ook een koffiemachine huren?

Waar kan ik prijzen vinden voor koffiemachines?

Zijn de huurkosten voor de koffiemachine lager bij een langdurig huurcontract?

Kan ik ook een reeds gebruikte koffiemachine huren/kopen?

Wat is de gemiddelde levensduur van een koffiemachine?

Ik wil graag een koffiemachine bestellen. Hoe pak ik dat aan?

Mijn koffiemachine heeft het begeven. Wat moet ik doen?

Hoe vaak moet ik mijn koffiezetapparaat schoonmaken?

Waar vind ik de juiste reinigingsproducten voor mijn machine?

Hoe kom ik aan de installatiehandleiding van mijn koffiemachine?

Hoeveel garantie heb ik op de machine?

Ik wil graag een offerte ontvangen voor een professionele koffiemachine?

Andere vragen

Hoe kan ik mijn mening geven?